Налаштування ремаркетингу в Meta і Google Ads

Ремаркетинг — це показ реклами людям, які вже контактували з бізнесом: заходили на сайт, дивилися відео, писали в Direct, залишали номер. «Ретаргетинг» — те саме іншими словами: Google у своєму інтерфейсі називає це ремаркетингом, Meta — ретаргетингом. Механіка однакова: платформа фіксує подію, збирає з таких людей аудиторію й повертає їх до вашого офера.

Сенс — у ціні контакту. За холодну аудиторію ви платите за знайомство, за ремаркетинг — за нагадування вже теплій людині. У кейсі Titolo Sneaker Boutique у Цюриху холодна зв'язка 18–45 з інтересом Sneakers дала 135 покупок по 10,71 CHF, а аудиторія LAL 1%, побудована з бази покупців, — 32 покупки по 22,98 CHF.

Два канали закривають різні моменти рішення: Google Ads добирає тих, хто вже формулював запит у пошуку, Meta Ads дешево повертає тих, хто взаємодіяв із сайтом чи профілем.

Робота починається не з кампанії, а з джерел даних. Сайт дає події через піксель Meta й тег Google Ads: всі відвідувачі, окремо ті, хто відкрив сторінку послуги, додав товар у кошик або відкрив форму й не надіслав її. Вікна збору ставимо різні — від 7 до 180 днів залежно від циклу рішення в ніші.

Друге джерело — взаємодія з профілем. Лайки, збереження, перегляди Reels і діалоги в Direct теж формують аудиторію, і в локальних нішах вона часто сильніша за сайтову. У кейсі салону краси в Україні за 9 місяців було 3100+ звернень і 1240 записів, причому 90% — через Direct: уся активність жила в профілі, а не на сайті.

Третє — ваша база клієнтів. Список телефонів і email із CRM завантажується в кабінет: на нього йдуть кампанії повторних продажів, а від нього будуються look-alike аудиторії. У кейсі концерту в Марбельї giveaway додав 380+ підписників і 145 репостів — це теж пул, по якому потім працює ретаргетинг.

• Відвідувачі сайту — усі візити, окремо сторінки послуг, кошик, незавершена форма.
• Взаємодія з профілем — лайки, коментарі, збереження, перегляди Reels, діалоги в Direct.
• Переглядачі відео — від 25% до 95% ролика; найтепліший сегмент у нішах із довгим рішенням.
• База клієнтів — список із CRM для повторних продажів і для look-alike.
• Ліди з лід-форм — ті, хто відкрив форму й не надіслав, і ті, хто надіслав, але не купив.

Спочатку перевіряємо, чи є з чого збирати аудиторії. Дивимось піксель і події, тег Google Ads, конверсії, UTM-мітки, дублі й «мертві» події. Якщо кабінет уже працює, це робиться в межах аудиту рекламного кабінету; технічну частину подій ми розбирали в матеріалі про піксель Meta.

Далі — сегментація й креативи. Один банер на всіх не працює: тому, хто дивився сторінку послуги, потрібен інший аргумент, ніж тому, хто покинув кошик. Під кожен сегмент пишемо окремий офер, ставимо виключення купивших і обмеження частоти, щоб реклама не ходила по колу й не вигорала за тиждень.

• Аудит пікселя Meta, тега Google Ads і подій конверсій
• Збір аудиторій за джерелами і вікнами (7/14/30/90/180 днів)
• Сегментація за етапом воронки й окремий офер на кожен сегмент
• Креативи й тексти під ремаркетинг: відео, статика, каталог
• Виключення аудиторій, щоб не платити за тих, хто вже купив
• Контроль частоти показів і ротація креативів
• UTM, звітність по сегментах, тижневий звіт і місячний стратегічний дзвінок

Ремаркетинг окупається, коли є з кого його збирати: холодні кампанії вже дають трафік, рішення триває довше за один день, а середній чек дозволяє заплатити за два-три контакти з людиною. Найкраще працює в e-commerce з каталогом, у послугах із записом, у B2B і в нішах з високим чеком — стоматологія, нерухомість, авто, будівництво.

Зарано, якщо піксель щойно встановлений і подій майже немає — аудиторія буде порожня, і бюджет розумніше тримати на холодному трафіку, поки дані не накопичаться. Те саме, якщо весь бюджет на межі $600/міс: спершу набираємо об'єм верхньої воронки, ремаркетинг додаємо другим кроком. Потрібна й посадкова, яка фіксує події — сайт, лендинг чи квіз (це напрямок InSync System).

Ремаркетинг не безмежний: аудиторія кінцева й вигоряє. У кейсі Titolo за 17 днів розпродажу середина воронки відпрацювала лише перший тиждень — далі ми її вимкнули й перекинули бюджет на холодну аудиторію та look-alike. Це нормальна тактика, а не збій: сегменти треба вести, а не ставити один раз.

Запуск займає тиждень. Ми не ставимо ремаркетинг окремою «кнопкою»: він збирається разом із загальною структурою кампаній, бо без холодного трафіку наповнювати аудиторії нічим. Після старту працює цикл: щотижня звіт із цифрами по сегментах, щомісяця стратегічний дзвінок, де вирішуємо, які аудиторії масштабувати, а які вимикати.

Перші заявки зазвичай приходять на 1–3 день після запуску, стабільність по ціні ліда — на 14–30 день, коли алгоритм накопичив дані й ми вже відсікли слабкі зв'язки. Перший місяць найінтенсивніший за обсягом робіт: саме тоді формуються події, сегменти й перша бібліотека креативів.

Ремаркетинг у нас не продається окремо — це частина ведення реклами. Ведення коштує $450–700/міс залежно від обсягу й кількості каналів: один канал і кілька сегментів — ближче до нижньої межі, Meta плюс Google Ads з каталогом і складною воронкою — до верхньої. Повний перелік і формати — на сторінці послуг.

Рекламний бюджет оплачується окремо, від $600/міс, і йде напряму в кабінети. На ремаркетинг у структурі зазвичай припадає менша частина цього бюджету, ніж на холодні кампанії: аудиторія вузька, і залити в неї багато грошей фізично неможливо без зростання частоти показів.

За плечима InSync 4 роки в performance-маркетингу, 150+ проєктів у 40+ нішах і $200K+ під управлінням ad spend; стратегію по кожному проєкту узгоджує засновник Антон Тисячнік. Окремо можна почитати про ведення Meta Ads і Google Ads.

Мережа стоматологій, 3 філії, Київ. 10 місяців роботи (27.03.2024–27.01.2025): 6 780 заявок, CPL $1,5, бюджет $10 170, конверсія в пацієнтів 28%, ROI 230%. Кампанії були розбиті на сегменти — невідкладна допомога, планове лікування, естетична стоматологія, — плюс ретаргетинг на відвідувачів сайту й зв'язка UTM з CRM.

Titolo Sneaker Boutique, Цюрих. 17 днів розпродажу складу: 266 покупок по 15,91 CHF, бюджет 4 231,21 CHF, середній чек 150 CHF, ROAS ≈ 9,4×. Аудиторія look-alike 1% від покупців дала 32 покупки по 22,98 CHF, а середина воронки відпрацювала перший тиждень і була вимкнена, коли ціна покупки почала рости.

Салон краси, Україна. 9 місяців: 3100+ звернень і 1240 записів, 90% — через Direct. Тут основним пулом для повторного контакту була саме взаємодія з профілем: перегляди Reels, збереження й незакриті діалоги. Інші цифри по нішах — у кейсах.

Найчастіша — один креатив на всю аудиторію. Людина, яка покинула кошик, і людина, яка подивилася 25% відео, перебувають на різних етапах, а бачать однакову рекламу. Друга — відсутність виключень: бюджет витрачається на тих, хто вже купив або вже записався, і CPL по кабінету виглядає гірше, ніж є насправді.

Третя — технічна: події налаштовані криво або взагалі не передаються, тому аудиторії наполовину порожні. Четверта — висока частота показів на вузькому сегменті: за тиждень той самий банер бачать 8–10 разів, реклама починає дратувати, CTR падає. Способи зняти це ми розібрали в матеріалі про зниження ціни заявки.

Якщо реклама вже йде, а ви не бачите, що саме приносить заявки — ремаркетинг чи холодні кампанії, — почніть з перевірки кабінету. Ми дивимось структуру, події й аудиторії й кажемо прямо, що міняти: безкоштовний аудит реклами.